Rückerstattungsrichtlinie

1. Wer den kostenpflichtigen Plan verkauft

• Unser Bestellprozess wird von unserem Online‑Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist Merchant of Record (Verkäufer) für alle unsere Bestellungen von Einzelplänen. Paddle beantwortet alle Kundendienstanfragen zu Zahlungen und wickelt Rückgaben ab.
• Rückerstattungen zahlt Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Für einen Antrag antworten Sie auf Ihre Paddle‑Quittung, nutzen paddle.net oder schreiben an contact@easyo.app; wir veranlassen die Rückerstattung dann bei Paddle.
• Institutionspläne werden direkt in Rechnung gestellt und fallen nicht unter diese Richtlinie (siehe Nutzungsbedingungen, Ziffer 16).

2. Rückerstattung innert 14 Tagen, wenn die Full Version nicht genutzt wurde

Innert 14 Tagen nach dem ersten Kauf oder nach einer automatischen Verlängerung können Sie die volle Rückerstattung dieser Belastung verlangen, wenn die Full Version in diesem Zeitraum nicht genutzt wurde. Nicht genutzt bedeutet, dass alle folgenden Punkte zutreffen:

• Über Ihr öffentliches Formular (/t/<slug>) wurde keine Verfügbarkeit eingereicht;
• es wurde kein Stundenplan generiert;
• es wurde kein generierter Stundenplan exportiert (z. B. als Excel‑Datei).

Wir prüfen dies anhand von Zählwerten in Ihrem Konto (z. B. Anzahl Formularantworten und Generierungen), nicht anhand des Inhalts Ihres Stundenplans oder der Antworten. Nach einer Rückerstattung wechselt das Konto zu Starter.

3. Nach der Nutzung

• Die Full Version beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich ist; mit dem Kauf verlangen Sie, dass wir sofort mit der Leistung beginnen.
• Sobald die Full Version wie oben beschrieben genutzt wurde oder 14 Tage vergangen sind, ist die Zahlung endgültig. Dies gilt nicht, soweit zwingendes Recht oder der Prozess von Paddle eine Rückerstattung gewährt, insbesondere wenn die Full Version einen wesentlichen Mangel hat, den wir nach Ihrer Meldung nicht innert angemessener Frist beheben können.
• Die Full Version zu kaufen, um Verfügbarkeiten zu sammeln, zu generieren oder zu exportieren, und danach eine Rückerstattung zu verlangen, ist Missbrauch; solche Anträge werden abgelehnt, soweit Gesetz und Paddle dies zulassen.

4. Kündigung

Sie können jederzeit in den Einstellungen oder über das Paddle‑Kundenportal kündigen. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung; sie erstattet das laufende Jahr nicht zurück, und die Full Version bleibt bis zum Ende des Jahres aktiv.

5. Keine Gründe für eine Rückerstattung

• von Ihnen festgelegte Lektionsdauern, Häufigkeiten oder Mindestregeln, die sich nicht erfüllen lassen;
• zu wenige Verfügbarkeiten der Schülerinnen und Schüler für die Stunden, die Sie unterrichten möchten;
• der Generator kann unter unmöglichen Regeln nicht alle platzieren;
• Unzufriedenheit von Schülerinnen und Schülern mit Ihrem Unterrichtsangebot.

Dies sind keine Mängel von E⁠a⁠s⁠y⁠O (siehe Nutzungsbedingungen, Ziffer 11).

6. Abrechnungsfehler und Chargebacks

• Doppelbelastungen und offensichtliche Abrechnungsfehler werden über Paddle korrigiert; wenden Sie sich an uns oder an Paddle.
• Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Kartenrückbuchung (Chargeback) veranlassen. In einem Streitfall können wir und Paddle Kontodaten wie die Anzahl Formularantworten und Generierungen verwenden, nicht aber den Inhalt Ihres Stundenplans.

7. Ihre gesetzlichen Rechte

• Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Sind Sie Konsumentin oder Konsument in der EU oder im Vereinigten Königreich, haben Sie allenfalls ein gesetzliches Widerrufsrecht, das Paddle als Verkäufer nach seinen Käuferbedingungen abwickelt. Das Schweizer Recht kennt kein allgemeines Widerrufsrecht für Online‑Käufe.
• Die deutsche und die englische Fassung sind verbindlich; bei Abweichungen geht die deutsche Fassung vor.